Bodega e Inventario

Excelencia en atención y fidelización de clientes

Profesional ⭐ 4.9 ⏱️ 16 horas 👥 0 estudiantes

Descripción del Curso

Este curso está diseñado y enfocado para toda persona que desarrolla actividades relacionadas con la atención de público en cualquier ámbito y que desee mejorar la calidad de su servicio.

Al finalizar, el participante estará en condiciones de aplicar metodologías concretas para elevar el estándar de atención, logrando incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Objetivos del Curso

  • Reconocer y valorar la importancia de la calidad de atención al cliente.
  • Aplicar metodologías efectivas para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Incrementar los índices de satisfacción de los clientes.
  • Evaluar y medir el nivel de calidad del servicio entregado.

Contenidos Principales

Módulo 1: Fundamentos del servicio

  • Conceptos clave de calidad de servicio
  • Proceso de comunicación humana
  • Barreras y facilitadores en la interacción con el cliente

Módulo 2: Psicología del cliente

  • La motivación y el comportamiento del cliente.
  • Tipología y perfiles de clientes.
  • Detección de necesidades y expectativas.

Módulo 3: Calidad en la Atención Directa

  • Calidad de servicio aplicada en la atención diaria.
  • Protocolos de trato y cortesía.
  • Protocolos de trato y cortesía.

Módulo 4: Resolución de Conflictos

  • Estrategias para la atención de quejas y reclamos.
  • Manejo de situaciones difíciles y clientes molestos.
  • Transformación de problemas en oportunidades de fidelización.

Requisitos

  • Asistencia mínima a sesiones prácticas: 90%.
  • Lápiz y Block de apuntes.
  • Carpeta Institucional (Proporcionada por el OTEC).
  • Mayor de 18 años.

Metodología

Metodología activo-participativa que permite mayor dinamismo. Se enfoca en que los participantes "aprendan haciendo" para interactuar mejor con los contenidos. En las clases se utilizará el modelo de aprendizaje para adultos.

Certificación

Al aprobar el curso, los participantes recibirán:

  • ✅ Certificado de Excelencia en atención y fidelización de clientes emitido por MISTRAL OTEC
  • ✅ Acreditación de su participación en el curso
  • ✅ Material de estudio digital